Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu i-hrnecek.cz, který provozuje i-reklamka s.r.o., IČO 05919975, se sídlem Husova 691, 539 73 Skuteč. Popisuje, jak postupovat, když je s dodaným zbožím něco v nepořádku.
1. Na co máte nárok
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – že odpovídá objednávce, má obvyklé vlastnosti a je dodáno ve smluveném množství a jakosti (§ 2161 občanského zákoníku).
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a nemusíte to nijak dokazovat (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
2. Co můžete požadovat
- Přednostně opravu nebo dodání nového kusu (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). U zboží s potiskem obvykle vyrobíme nový kus se stejným motivem.
- Není-li oprava ani výměna možná nebo by byla nepřiměřená, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2169 odst. 2 a § 2171 občanského zákoníku). Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Napište nám na info@i-reklamka.cz, zavolejte na +420 469 811 991 nebo pošlete reklamaci písemně na adresu sídla.
- Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii – u potisku a tisku na plátno se tím většina případů vyřeší bez posílání zboží zpět.
- Ozveme se vám s dalším postupem. Bude-li potřeba zboží zaslat zpět, domluvíme se předem na způsobu.
Reklamaci můžete uplatnit kdykoliv během dvouleté lhůty. Není nutné hlásit vadu v den doručení.
4. Lhůty pro vyřízení
O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O vyřízení vás budeme informovat.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, typicky poštovného za zaslání zboží zpět (§ 2172 občanského zákoníku).
5. Co se za vadu nepovažuje
Zboží vyrábíme na zakázku z podkladů, které nám dodáte, proto některé situace nejsou vadou zboží:
- Chyby v textu nebo výběr fotografie, které jste zadali v návrháři – tiskneme přesně to, co jste v návrháři odsouhlasili při objednávce.
- Nižší ostrost tisku způsobená nekvalitním podkladem. Doporučená minimální rozlišení uvádíme u každého produktu a na stránce Doporučené vlastnosti podkladů.
- Drobná odchylka barev mezi zobrazením na monitoru a výsledným tiskem. Monitory zobrazují barvy v RGB, tiskneme v CMYK a zcela shodného odstínu nelze dosáhnout.
- Poškození potisku nesprávnou péčí – zejména mytím v myčce u zboží, u kterého doporučujeme ruční mytí.
- Běžné opotřebení a mechanické poškození vzniklé po převzetí.
Naopak vadou výroby je prasklý nebo odštípnutý hrnek, odlupující se či rozmazaný potisk, poškozený rám nebo plátno, jiný rozměr nebo jiný motiv, než jste objednali. To všechno reklamovat můžete a vyřešíme to.
6. Poškození při přepravě
Je-li zásilka viditelně poškozená, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě a co nejdříve nás kontaktovat. Není to však podmínka pro uznání reklamace – poškození při přepravě řešíme i tehdy, když jste balík převzali bez výhrad.
7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Zboží v našem e-shopu vzniká na zakázku podle vašeho návrhu, a proto se na ně nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou nijak dotčena.
8. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nedohodneme, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. Návrh podáte na adr.coi.gov.cz, poštovní adresa: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
Účinnost od 16. 9. 2026.